현대차, 美서 브랜드 고객 충성도 1위

현대차, 美서 브랜드 고객 충성도 1위

현대차가 자동차 브랜드에 대한 미국 고객의 충성도 조사에서 처음으로 1위에 올랐다.

현대차는 미국의 브랜드 조사업체인 '브랜드 키즈(Brand Keys)'가 최근 시행한 미국 내 71개 분야, 518개 브랜드에 대한 '고객 충성도 조사'에서 작년 1위였던 도요타를 제치고 자동차 부문 수위에 올랐다고 14일 밝혔다.

고객 충성도 조사는 현재 사용 중인 브랜드에 대한 재구매율이나 구입 후 1∼2년 뒤의 만족도 등을 측정하는 것으로, 브랜드 키즈는 미국 내 18∼65세 고객에 대한 전화 설문을 통해 조사 결과를 발표했다.

이번 조사에서 도요타는 2위에 올랐으며, 스바루와 포드가 각각 3,4위를 차지했다.

현대차 관계자는 "브랜드 키즈의 조사 결과는 미국에서 신규 고객 창출 및 기존 고객 유지에 큰 영향을 미치고 있다"면서 "현대차가 1위에 오른 것은 지속적으로 향상되고 있는 품질 경쟁력과 미국 시장에서의 공격적인 마케팅 활동이 고객 신뢰도를 크게 높인 결과"라고 자평했다.

현대차는 최근 미국의 마케팅 조사업체인 제이디파워사(社)가 발표한 2010년 '고객 서비스 만족도 조사(CSI)'에서 일반 브랜드 23개사 중 9위에, 아시아 브랜드로는 1위에 오른 바 있다.

[2010년 3월 13일 한국일보에서 퍼옴]